步骤 01
登录失败：先换一种验证方式再重置密码
多数登录失败并不是账号问题，而是输入法状态、网络缓存或连续输错触发的临时限制。先确认账号能正常收到通知，再决定是否重置密码。
- 确认输入的手机号与报名时填写号码一致，注意输入法是否开启大写锁定。
- 连续三次输错会临时锁定 10 分钟，可改用短信验证码直接登录。
- 验证码登录成功后，在个人中心重新设置密码，旧密码立即失效。
高频问题处理
三类最常遇到的麻烦，照着步骤做就能解决
报名当天再发现问题往往最耽误时间。下面每一步都写清了入口位置和判断依据，照着顺序操作即可。
步骤 02
验证码收不到：先看拦截记录，再重新获取
短信通常 10 秒内到达。若 60 秒后仍未收到，九成情况是被手机安全软件归入了拦截短信，而不是通道故障。
- 打开短信应用的骚扰拦截或垃圾箱分类，多数验证码就存在这里。
- 点击重新获取前先等待倒计时结束，短时间内重复请求会被通道限流。
- 仍收不到时改用报名邮箱接收验证码，两种方式共用同一账号。
步骤 03
名额与票种：在个人中心核对支付和候补排位
报名提交成功不等于名额锁定。个人中心的票种卡片会明确显示当前状态，候补排位也会随名额释放自动前移。
- 状态显示「待支付」时请在 30 分钟内完成支付，超时名额自动释放。
- 状态显示「候补中」时留意短信通知，排位前移会即时提醒。
- 支付完成但状态未更新，先下拉刷新，仍未变化可联系服务台核对流水。
帮助主题
找不到对应问题？联系服务台 →
按问题类型查找处理办法
选择下方分类，快速筛出与你情况一致的处理说明。
账号登录
忘记密码，改用短信验证码进入
在登录页切换到验证码方式，输入报名手机号即可进入个人中心，随后可直接重设新密码。
预计 2 分钟查看步骤 →
账号登录
六位验证码 60 秒后仍未收到
先查看短信拦截记录，再等待倒计时结束重新获取；紧急情况下可切换为邮箱接收。
预计 1 分钟查看步骤 →
名额票种
查询当前名额与候补排位
票种卡片展示名额占用情况，候补名单按提交时间排序，名额释放后自动前移并短信提醒。
预计 1 分钟查看步骤 →
名额票种
支付完成但票种状态没有更新
先刷新页面确认，仍未变化时保留支付流水号联系服务台，工作人员会核对手工补录。
预计 3 分钟查看步骤 →
入场核验
核验时姓名与证件信息不一致
以报名时填写的姓名为准核对证件，确实填写有误请在活动开始前联系服务台修改。
预计 5 分钟查看步骤 →
现场服务
现场路线与服务台位置
服务台设在城市体育中心入口 A 区，检票开始前 90 分钟开放，可协助处理核验与票种问题。
提前 90 分钟开放查看步骤 →
问题对照表
先判断属于哪一类，再决定是否要找服务台
下表列出常见表现、可自行处理的办法和预计耗时，以及必须人工介入的情形。
| 问题类型 | 常见表现 | 自助处理办法 | 预计耗时 | 需要人工介入的情形 |
|---|---|---|---|---|
| 账号登录 | 提示密码错误，或登录后跳回登录页 | 改用短信验证码登录，进入个人中心后重设密码 | 约 2 分钟 | 连续三次仍失败 |
| 验证码接收 | 60 秒后仍未收到 6 位数字验证码 | 检查短信拦截记录，倒计时结束后重新获取 | 约 1 分钟 | 更换手机号后仍收不到 |
| 名额与票种 | 页面显示候补中，或支付后状态未更新 | 在个人中心完成支付或确认候补排位，刷新页面 | 约 3 分钟 | 名额释放后 30 分钟仍未更新 |
| 入场核验 | 核验时提示姓名与证件信息不一致 | 核对报名姓名与证件号，确认填写是否有多余空格 | 约 5 分钟 | 证件信息需人工修改 |
常见问答
关于登录、名额与入场的八个问题
这里收录服务台接到最多的问题，答案都写明具体操作位置和判断标准。若情况特殊，建议直接联系现场服务台核对。
服务台在线时间：每天 09:00 – 21:00
现场服务台：城市体育中心入口 A 区，检票开始前 90 分钟开放
现场服务台：城市体育中心入口 A 区，检票开始前 90 分钟开放
登录时提示密码错误，但密码是刚设置的，怎么办？
先确认输入法未开启大写锁定，并检查手机号是否与报名时一致。连续三次输错会临时锁定 10 分钟，此时改用短信验证码即可正常登录；进入个人中心后再重设一次密码，新密码立即生效，旧密码同时失效。
验证码等了两分钟还是没收到，是不是通道坏了？
多数情况是短信被手机安全软件放进了拦截分类。请打开短信应用的骚扰拦截或垃圾箱查看，通常能直接找到。若拦截记录里也没有，请等倒计时结束后重新获取一次，短时间内反复请求会被通道限流反而更慢；紧急时可在登录页切换为邮箱接收验证码。
报名提交成功，为什么票种还显示待支付？
提交报名只是占用了一个排队位置，名额在支付完成后才正式锁定。待支付状态保留 30 分钟，超时名额会自动释放给候补名单。请在个人中心打开票种卡片，按提示完成支付，完成后状态会立即更新。
候补排位是怎么计算的，多久能轮到我？
候补顺序按报名提交时间先后排列，与票种无关。一旦有人超时未支付或取消报名，名额会即时释放，候补名单自动前移并发送短信提醒。排位在个人中心实时可见，不需要反复刷新等待。
支付已经扣款，票种状态却没变化，会不会丢名额？
不会。请先下拉刷新页面确认，部分支付渠道的回执同步有几秒延迟。若刷新后仍未变化，请保留支付流水号并联系现场服务台，工作人员会核对流水后手工补录，名额不会因同步延迟被释放。
入场核验需要带哪些材料？
核验以报名时填写的姓名和证件号为准，请携带报名所用证件原件，并在检票口出示个人中心的票种页面。姓名与证件信息必须一致，确因填写失误导致不一致的，请在活动开始前联系服务台修改，现场临时修改会明显增加排队时间。
可以帮同行的人一起核验入场吗？
可以。同一账号下的多个票种会显示在同一张报名凭证上，核验时一同出示即可。但每位入场人仍需携带本人证件原件，证件与报名姓名不一致时，工作人员将无法放行。
现场找不到服务台，或者到得太早怎么办？
服务台设在城市体育中心入口 A 区，检票开始前 90 分钟开放，开放后现场设有指引牌和引导人员。到得太早可在场馆外等候区休息，等候区与服务台在同一入口方向，跟随指示牌步行即可到达。